Các lý do vì sao khách hàng không mua hàng trên website

Việc bán hàng online hiệu quả không chỉ giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả kinh doanh, cải thiện chất lượng sản phẩm, nâng cao giá trị thương hiệu mà còn góp phần tạo nên sự thành công của 1 website, chứng tỏ website trở thành công cụ đắc lực với doanh nghiệp.

Có nhiều lý do lý giải vì sao khách hàng không mua hàng trên website, trong đó, các nguyên nhân thường nhắc đến như trải nghiệm người dùng, tâm lý mua sắm các yếu tố khác…

Trong bài viết này, hãy cùng Raccoon.vn tìm hiểu về các lý do vì sao khách hàng không mua hàng trên website bán hàng của bạn nhé.

Raccoon.vn – chuyên thiết kế website chuẩn SEO, lập trình ứng dụng web app, marketing online: SEO website lên top Google, chạy quảng cáo Facebook Ads, Tiktok Ads, thiết kế banner/logo/catalogue, quản trị nội dung website, viết bài SEO content… Khách hàng có nhu cầu vui lòng liên hệ hotline của công ty để chúng tôi tư vấn & báo giá cụ thể.

1/ Thiếu niềm tin vào website

Trong đó nói đến website chưa đạt được độ uy tín, trong đó không rõ ràng thông tin liên hệ, các vấn đề liên quan đến địa chỉ, điện thoại, email, google map… thể hiện shop tồn tại thật sự.

- Các đánh giá, nhận xét từ Google My Business, khách hàng có những suy nghĩ tiêu cực dựa trên các đánh giá đó.

- Chứng chỉ SSL lỗi, hoặc không có SSL. Các website có SSL thường tồn tại dạng https, có ổ khóa bảo mật thể hiện sự an toàn khi truy cập website, …

2/ Các trải nghiệm UX kém

Khi nói đến trải nghiệm người dùng User Experience UX, chúng ta nhắc đến UI/UX trong đó, UI là giao diện người dùng User Interface.

+ Giao diện rối, khó dùng. Không thể hiện sự tiện lợi trong việc tìm kiếm, tra cứu.

+ Load chậm: đến từ góc độ kỹ thuật, trong đó các web có thời gian load trang trên 3 giây thường khiến khách hàng chán đợi, rời bỏ.

+ Mua hàng, thanh toán: mua hàng trải qua nhiều bước, nhiều lúc muốn mua hàng hóa nhưng lại phải đăng ký, xác minh nhiều bước. Càng nhiều rào cản, càng khiến khách hàng nhanh chóng rời web để sang trang khác.

3/ Chính sách giá và khuyến mãi

Nói đến chính sách giá bán cạnh tranh, cũng như không có các hỗ trợ thanh toán, chi phí vận chuyển, thuế không cụ thể khi bán hàng.

Chưa có nút so sánh, không rõ ràng về giá, khách hàng muốn mua phải liên hệ hỏi giá.

4/ Không có nhu cầu

Sản phẩm không làm rõ các ưu điểm nổi bật, không đáp ứng nhu cầu như mong đợi của khách hàng. Các sản phẩm mà khách có nhu cầu thì tính năng sản phẩm đang bán lại không đáp ứng.

+ Hết hàng: không ghi rõ hàng còn hay hết, làm rắc rối và mất thời gian khi khách muốn mua hàng.

+ Các hỗ trợ về màu sắc, kích thước, góc chụp 3D, quay video, thuyết minh cụ thể về sản phẩm.

5/ Vấn đề liên quan đến kỹ thuật lập trình

Trong quá trình thực hiện thao tác xảy ra các lỗi: không nhận thẻ thanh toán, không kết nối các ví điện tử, thanh toán ngân hàng bị lỗi.

Giỏ hàng không lưu lại khi khách thoát ra, Khách hàng khó khăn khi tìm lại sản phẩm đã xem.

6/ Tâm lý mua hàng và các hỗ trợ

Người mua còn nghi ngờ, cần tư vấn thêm và không có sự hỗ trợ ngay từ người bán. Trong đó, việc hỏi Chat tư vấn không có người túc trực online để trả lời. Sản phẩm chỉ bán online, người dùng muốn đến tận nơi để xem offline thì lại không có cửa hàng cụ thể.

Nhìn chung, có rất nhiều nguyên nhân khiến việc bán hàng online không đảm bảo được doanh số, cũng như khiến khách hàng thất vọng khi mua hàng của website. Raccoon.vn xin gợi ý các giải pháp:

+ Tối ưu hóa website trong đó nâng cao hệ thống hạ tầng, cải thiện tốc độ load trang và bớt các bước trung gian, tạo dễ dàng hơn trong việc mua hàng thanh toán.

+ Xây dựng niềm tin với khách hàng, rõ ràng các thông tin để khách hàng tin tưởng là shop có thật.

+ Các chương trình khuyến mãi, kêu gọi hành động, mua hàng nhanh chóng với số lượng hàng giới hạn.

+ Cải thiện dịch vụ, hỗ trợ tư vấn 24/7 và các cam kết mua hàng, đổi trả hàng khi hàng giao sai.